德旅局李朝晖:更多人工智能和数字技术将被运用到旅游领域

随着多个目的地实现免签,掀起一轮又一轮出境游小高潮。中国旅游研究院发布的《中国出境游发展报告(2023-2024)》指出,2023年我国出境旅游人数超过8700万人次,预计2024年出境旅游人数为1.3亿人次。值得一提的是,受访者在出境旅游中更关注交通便利性与当地物价,期待新奇体验;更希望到访自然生态优美和有特色美食的目的地。

2024年,各个国家及地区旅游局有哪些新计划和新主题,针对中国游客有哪些新体验和新服务,对2024年中国出境旅游市场有哪些期盼?

德国国家旅游局(以下简称“德旅局”)北京办事处首席代表李朝晖在接受新京报贝壳财经记者采访时表示,预计中国旅游市场将出现更强劲的复苏,中国游客对德国游的需求将持续高涨,2024年夏季和黄金周将成为赴德国出境游旺季。

李朝晖:随着2023年旅行限制的逐步放宽,至2023年年底,中国入境德国的旅客已恢复至疫情前的45%,间夜数达130万。在签证人手不够、航班运力还在恢复阶段的条件下,已经超过预期。中年游客成为德国最大的入境游群体,2023年以来赴德国旅行者的平均年龄为43.9岁。体验独特的深度游以及满足多样化需求的定制游,受到更多中国游客青睐。

新京报贝壳财经:针对今年旅游市场的变化,德国接待中国游客会采取哪些最新措施?

李朝晖:作为远途客源国,中国游客从出行灵感启发、出行决策到行前准备,需要比较长的一段时间,加之签证申请、出行成本等在疫情后都有一定程度的难度和提高,这些对目的地吸引力、接待能力、旅行体验都提出了新的要求。

为了更好了解和配合游客需求,德旅局通过专业第三方调查机构获取数据并了解到,随着德国入境游逐步恢复,2023年德国国际游客间夜数达8090万,相当于2019年的90%。根据截至2023年9月的详细数据,“魅力名城”的旅游恢复率达到91.6%。这些城市在国际游客间夜数中所占份额在2019年前9个月为45%,2023年同期已经恢复至43%。

根据IPK International于2023年受德旅局委托在27个国家进行的“世界旅游监测”分析,93%到访德国的游客对将城市度假与自然或乡村相结合表现出浓厚兴趣。所以德旅局推出“Stay a little bit longer”口号,呼吁游客多停留一段时间,将城市度假与自然或乡村旅行相结合,探索旅游胜地德国的更多可能性。随着签证人力、航班运力的恢复,将大幅提升中国游客到访德国的热情和便利度。

李朝晖:今年德旅局除了延续去年的“古今德国-52处世界文化遗产”,可持续旅行主题“Simply Feel Good乐享德国”,还推出了全新主题“文化与艺术国度 德国”“欧洲杯2024”。前者围绕德国独特的艺术和文化展开,德国拥有80个国家级的歌剧院,几乎等于世界其他国家歌剧院的总和,还有超过7200家博物馆和展览馆,每年举办超过8000场展览。2024年会从设计、艺术、音乐和葡萄酒四个方面展示德国的现代文化与艺术,如公共空间中的艺术、国际音乐活动等。

2024年欧洲杯将于6月至7月举行,届时德国的10座城市将共同迎接这一足球盛事。根据目前的数据分析,2024年6月和7月,主要在线旅行网站上德国酒店客房的预订量以及航班预订量均远超往年平均水平。从目前的情况来看,我们预计该赛事带来的国际间夜数可增长高达4%。

新京报贝壳财经:能不能向中国游客推荐一个你个人最喜欢的德国目的地或者玩法?

李朝晖:就目的地而言,我常说德国不属于“第一眼美女”。细品之下会发现,德国是需要花时间好好体验的,不同城市的亮点不同。德旅局的推广口号是“Stay a little bit longer”,作为远途客源国,中国游客希望在有限的旅行时间内丰富和扩充旅行体验。那么将城市和周边近郊地区相结合,就是最好的游览方式。大城市拥有丰富的文化和艺术景点,配合众多可持续发展的住宿设施,是远途游客非常好的落脚点。近郊短途一日游,可以走进大自然或探访世界文化遗产,用文化探索和自然体验丰富德国之旅。比如,我们在推广“古今德国-52处世界文化遗产”主题时,推出8条不同主题的世界文化遗产线路,非常适合中国游客——落地法兰克福或其他有大型机场的城市,游览城市的同时,可以与沿线有世界文化遗产的地方相连,探索近郊自然景色,回程前最后一站也落脚大城市,可以休整和购物,然后踏上回国的航班。

新京报贝壳财经:近年来,国内文旅市场有很多热点,可持续旅游也受到关注,是否可以与德国旅游产品相互借鉴?

李朝晖:我认为主要分两个方面,一方面是旅行体验,另一方面是旅行方式。举例来说,哈尔滨冰雪节为游客提供了一种独特且难忘的旅行体验;说到旅行方式,“特种兵式”旅游的短时间打卡地标便是代表。

旅行体验方面,我们强调城市与周边游的结合。鼓励游客在享受城市生活的同时,深入探索周边自然风光。例如我们近两年主推的世界文化遗产很多并非位于城市中心,而是坐落在近郊地区。因此,在规划行程时,可以合理分配时间,将城市游与周边游结合,能够让游客获得更加全面且丰富的旅行体验。

对于德国旅游而言,旅行方式的选择丰富多样。我们倡导可持续旅行,乘坐火车是一个很好的选择,在2030年德铁会努力将可再生能源发电比例提高到80%,到2038年计划所有能源都将来自可再生能源。选择新能源车自驾也是一个环保且经济的选项。德国作为新能源车保有量世界前五的国家之一,目前拥有约7万多处充电站和与之匹配的休息设施,非常适合自驾游。我们欢迎游客采用这种方式探索德国。除了传统的自驾或乘坐公共交通工具,City Walk(城市漫游)、骑行以及徒步都是游览德国的不错选择。目前,德国境内拥有30万公里基础设施完善的徒步路径。

李朝晖:德旅局已将人工智能技术广泛应用于聊天机器人(Chatbot)等领域,提供更加便捷、智能的服务体验。同时,人工智能在数字营销工具的开发和实现方面发挥着越来越关键的作用,特别是沉浸式技术(包括虚拟现实VR、混合现实MR、增强现实AR)和语音对话界面(如Smart Speaker)的应用,让游客能够更加深入、直观感受德国的魅力。德旅局还推出了德国旅游业的联合知识图谱(Knowledge graph/open data),上线万个关于旅游景点、旅游活动和基础设施的数据集可供检索。未来我们希望创造一个现代化AI大使,它能够与品牌契合,在虚拟与现实中全天候互动,提供旅行灵感和个性化的客户服务。

5月26日至6月1日,德国国家旅游局董事会主席何佩雅将带领联邦议院的旅游事务议员及一众德国旅业高级管理者,参加中国数字旅游考察之旅“China Digital Travel Knowledge Tour”,旨在提供对市场的深入洞察以及数字化前沿科技在旅业的应用,将安排拜访北京、上海、杭州和深圳的旅游及数字科技领域先锋公司。

李朝晖:航班数据分析公司Forward Keys分析预计中国旅游市场将出现更强劲的复苏,2024年1月,中国至德国的航班抵达量接近2.2万架次,恢复至疫情前的57%。欧洲旅游委员会2024年1月发布的长途旅游晴雨表指出,德国仍然是中国游客下一次出国旅游时选择的三大欧洲目的地之一。中国游客对赴德国旅游的需求将持续高涨,2024年夏季和黄金周预计将成为赴德国出境游的旺季。

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